01首选 · 邮件
客服邮箱
kefu@worldarena-leyu.com.cn
订阅通知同样从这个地址发出，收进同一个邮箱就能一起管理。问题描述、截图、合作提案都可以直接投递，写清赛事与时间点，回信会更快。
CONTACT · 45°N 沟通坐标
有问题，
直接找到人
入口找不到、订阅没同步、集锦的时间点对不上，都可以直接找乐鱼体育的客服。聊数据接入、剪辑规范、城市看台影像共建，也走同一扇门——把场景说清楚，我们把消息转给真正处理它的那组人。
- 46人内容团队，赛事编辑、数据校验与视频剪辑三组并行
- 18家赛事数据服务商与内容机构长期协作
- 4h内容纠错平均响应时长，工作日按到达顺序推进
02即时 · 电话
客服电话
400-5762-9169
需要当场确认入口位置、播放清晰度或订阅设置时，在工作时段拨打这条线路，由客服人员接听并记录。
03寄送 · 到访
内容中心地址
黑龙江省哈尔滨市南岗区学府路208号乐鱼体育数字内容中心
寄送硬盘、赛事素材或拍摄设备前，先发一封邮件确认接收人与到达时间，包裹才不会在门口等太久。
SERVICE HOURS
周一至周五，9:00 — 18:00
法定节假日顺延。下班后发来的邮件不会丢，会排在下一个工作日的处理队列里，按到达顺序往下走。
- 订阅通知
- 与客服邮件共用同一个发件地址，球队更新与回信可以一并归档。
- 内容纠错
- 平均 4 小时内响应。附上时间戳与截图，定位一条战报通常一次就够。
- 合作洽谈
- 数据接入、模板使用与影像共建，由商务与内容编辑一起对接。
CORRECTION
纠错与订阅，说清这四件事
战报里的比分、数据卡的数值、三分钟集锦的起止时间，只要有一处对不上，把下面四项一次给全，我们就能直接翻到那条内容，而不是来回确认。
-
01
赛事与轮次
联赛或杯赛名称，加上轮次与对阵双方，例如哪两支球队的第几轮。
-
02
出问题的位置
具体到分秒的时间戳，或数据卡上的指标名称，比如射门数或关键球员评分。
-
03
截屏或录屏
一张完整截图就够，能看清页面状态与错误提示，比文字描述省很多回合。
-
04
设备与系统版本
手机型号、系统版本与客户端版本号，方便判断是显示问题还是播放链路问题。
订阅了球队却没在“通勤路上刷战报”里看到更新？把球队名和大致时间一起发来，我们回查该队的订阅状态与信息流归集位置。播放一直停在低清晰度，也把网络环境写一句，弱网自动降到 480P 的情况能更快分辨。
PARTNERSHIP
合作与内容共建
我们和 18 家赛事数据服务商、内容机构保持长期协作。合作能不能长久，看的不是挂一个名字，而是内容能不能稳定供上、格式能不能对上。
- 赛事数据服务商接口接通后平均延迟 3.2 秒，比分与关键事件能贴着比赛进程更新。
- 内容机构与制作团队我们提供标准化的数据卡模板与视频剪辑规范，交片按同一套字段来，减少返工。
- 城市看台影像作者系列已收录 36 个城市的球场与观赛场景，欢迎补上你所在城市的夜场与人群。
VISIT & POST
到访与邮寄
内容中心在哈尔滨南岗区，46 人的编辑、校验与剪辑团队在这里日常办公。寄素材、寄硬盘，或者需要当面聊一次合作，提前约好时间会顺利很多。
如果你只是想把一份资料递到编辑手上，邮件往往比跑一趟更快——附件、链接、时间点写清楚，处理速度是一样的。
QUICK ROUTES
这些事，可能不用等回复
入口、订阅、播放的常见情况，帮助页里已经写明了操作位置；想直接看内容，去应用页和战报页比等邮件更快。